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시험 이름: Assess: Fundamentals of Applying Tivoli Service Availability/Performance Management Solutions V3
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NO.1 A customer has extensive education requirements based on the products being
delivered and the
number of personnel being educated. Which two components should be included in the
education plan?
(Choose two.)
A. Group travel costs
B. Review white papers and IBM documentation
C. An onsite training plan to cover all delivered products
D. A Web-based education plan to cover all delivered products
E. Schedule training in groups of six to optimize the class size
Answer: C,D
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NO.2 By measuring the factors like flexibility, supportability, performance, and coverage of
the application
what will be known about the application?
A. The weakness of the current application
B. The ways one can improve the application
C. The end-to-end solution in which the application is used
D. The Key Performance Indicators and Service Level Agreement of the current application
Answer: A
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NO.3 After gathering all the information from meeting with the customer it is discovered that
the IBM solution
does not meet one of the customer's requirements. What is the next step?
A. Omit this discovery from the gap analysis document.
B. Document this finding in the gap analysis documentation.
C. Find a compromise to the requirement that the customer will accept.
D. Set up a meeting with the customer to reevaluate the customer requirement.
Answer: B
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NO.4 Which IBM product can be used to open help desk tickets in HP Service Manager
based on external
customer data?
A. IBM Tivoli Netcool/Impact
B. IBM Tivoli Netcoot/OMNIbus
C. IBM Tivoli Business Service Manager
D. IBM Tivoli Composite Application Manager for Applications
Answer: A
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NO.5 When designing a Service Availability and Performance Management solution for a
new customer,
which two steps should be taken to ensure current staff will be able to support the new
products? (Choose
two.)
A. Design a skills matrix that identifies any training gaps
B. Develop a skill set questionnaire based on ITIL standards
C. Identify the skill sets required for each of the new products
D. Create a test to assess support skills for the new products
E. Develop a custom application support education module for the new products
Answer: B,C
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NO.6 What is a good way to identify personnel in an IT organization when trying to
determine key decision
makers?
A. Determine who is able to get their tasks done the most quickly
B. Determine who gets the most important tasks in the organization
C. Identify if any staff members are always available during interviews
D. Identify the staff members who have been at the organization the longest
Answer: B
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NO.7 The chief information officer would be mapped into which functional path?
A. IT Manager
B. Implementer
C. Decision Maker
D. Customer Client
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NO.8 How are business processes identified?
A. Scope of the software
B. Information gathered from end users
C. Information gathered in stakeholder meeting
D. Interviews with the key personnel that help determine the workflow
Answer: D
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