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C. Improved Service alignment with business goals
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NO.6 The remediation plan should be evaluated at what point in the change lifecycle?
A. Before the change is approved
B. Immediately after the change has failed and needs to be backed out
C. After implementation but before the post implementation review
D. After the post implementation review has identified a problem with the change
Answer: A
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NO.7 Which of the following identify the purpose of business relationship management?
1. To establish and maintain a business relationship between service provider and customer
2. To identify customer needs and ensure that the service provider is able to meet
A. Both of the above
B. 1 only
C. 2 only
D. Neither of the above
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NO.8 What type of services are NOT directly used by the business but are required by the service
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A. Business services
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NO.9 Which of the following is an enabler of best practice?
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NO.10 Which one of the following contains information that is passed to service transition to enable
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implementation of a new service?
A. A service option
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C. A service design package (SDP)
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Answer: C
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